今年2月，京山城区某瑜伽馆由于前两年疫情影响经营不善，持续亏损，突然缩减门面，在瑜伽课约课微信群发送了一则把部分会员年卡转换为小课次数的消息后，就解散了微信群有近三十名会员办理年卡，总涉及金额大约有20万元，三十名会员与该瑜伽馆老板沟通一直未能解决

　　2月18日，新市监管所接到此投诉第一时间介入调解了解相关情况。经查，该瑜伽会馆由于前两年疫情原因，导致持续亏损，入不敷出威斯尼斯人app，因此缩减瑜伽馆店内规模，对于顾客未消费完的时间，如果退款 ，没有太多资金， 将折算成小课的方式。因该经营者另外还有美容店，本局工作人员根据《民法典》第五百六十六条及从问题根本出发，提供多个解决方案，工作人员两次与当事双方沟通，部分消费者同意把剩余时间转换为金额在经营者美容店消费，另有部分消费者同意继续在瑜伽馆上课，经营者也同意瑜伽馆正常经营，一直到服务时间满了为止。

　　在此宗调解案件的处理过程中，我局工作人员柔性调解，人性关怀，在与消费者沟通过程中经营者与消费者双方信任破裂，甚至口出恶言。为给双方搭建沟通桥梁，工作人员主动作为，为消费者逐一解答问题、核对金额和打消疑虑，为30名消费者做了大量统计工作，用专业和真诚服务好消费者，满足了各个消费者的不同消费诉求。对我局付出的辛勤努力和专业热心的服务，消费者表示衷心地感谢。

　　预付式消费行为是指消费者先支付价款，经营者在以后一段时期内分次向消费者提供商品或服务的行为。

　　由于消费者先付款，经营者后履行义务，消费者承受较大风险。现实中，预付式消费多表现为经营者向消费者发售预付卡的方式预收价款。单用途预付卡的主管部门是商务部，多用途预付卡主管部门是人民银行。两部门积极加强预付卡监管，规范预付式消费市场秩序。

　　市场监管部门作为《消费者权益保护法》的执法部门，依法履职，认真受理消费者投诉举报，大力开展消费教育引导和宣传工作，大力加强消费者权益保护执法，适时发布消费警示提示，提示预付费消费风险。

　　对消费者预付款实施第三方管理，需要进一步完善预付式消费的相关立法，完善预付式消费管理的顶层制度设计。市场监管部门将进一步加强部门间协作，积极推动预付式消费立法表现，共同营造安全放心的消费环境。